クラウドソリューション定着支援の仕事

「定着支援」とは、お客様に納品したCRM（顧客関係管理）／SFA（営業支援）といったクラウドを使ったソリューションをきちんと使っていただき、成果を出していただくための活動です。

まず営業担当が、お客様の抱えている課題を解決するための提案を行い、受注します。
そして技術者は、受注したシステムを構築し、納品します。
その後、定着支援として、納品されたソリューションをお客様が最大限に使っていただいているか、新たな課題が発生していないか、といったことを確認し、問題があれば解決していきます。

クラウドビジネスは年単位での契約が主流です。
効果が出ない、使っていただけない場合は、翌年には解約されてしまいます。
サービス本来のパフォーマンスを引き出し、継続して効果を出していただくために、お客様に寄り添う事が大事です。

寄り添うためには、お客様を知る事が第一です。
お客様を知ることで、営業目線で業務改善の提案を行ったり、技術者目線でシステムの変更提案を行います。

カスタマーサクセス（顧客の成功）こそが我々の仕事です！